قوانین و مقررات
استفاده از خدمات پویازر به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات این سامانه است. پویازر بهعنوان پلتفرم آنلاین خرید، فروش و نگهداری طلای آبشده، خدمات خود را مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و با رعایت استانداردهای امنیتی ارائه میدهد. تمامی کاربران موظفاند هنگام ثبتنام، اطلاعات واقعی و قابلاستعلام وارد کنند و مسئولیت حفظ اطلاعات حساب، شماره تماس ثبتشده و کدهای ورود بر عهده خود آنهاست. هرگونه استفاده نادرست، فعالیت مشکوک، ورود غیرمجاز یا ارائه اطلاعات جعلی میتواند باعث محدودسازی یا مسدود شدن حساب شود.
معاملات طلا در پویازر بر اساس قیمت لحظهای بازار تهران ثبت میشود و با توجه به ماهیت نوسانی بازار، پس از پرداخت، امکان لغو یا بازپرداخت سفارش وجود ندارد. طلای خریداریشده با وزن و عیار واقعی و مطابق فاکتور دیجیتال در اختیار کاربر قرار میگیرد و مسئولیت نوسانات قیمت پس از ثبت خرید بر عهده کاربر است. فاکتور خرید شامل کلیه جزئیات مربوط به وزن، عیار، نرخ لحظهای و کارمزدهای احتمالی است و کاربران موظفاند هرگونه مغایرت احتمالی را طی ۲۴ ساعت از زمان صدور اطلاع دهند.
کاربران میتوانند طلای موجود در حساب خود را در هر زمان به پویازر بفروشند. فروش طلا بر اساس نرخ خرید روز انجام میشود و پس از ثبت عملیات، امکان لغو وجود ندارد. تسویه ریالی تنها به حساب بانکی تأییدشده و به نام صاحب حساب کاربری انجام میشود. مسئولیت صحت اطلاعات بانکی بر عهده کاربر است و تمامی برداشتها طبق زمانبندی رسمی شبکه بانکی و از طریق چرخههای پایا در روزهای کاری انجام میشود.
پویازر در راستای رعایت قوانین مبارزه با پولشویی و افزایش امنیت تراکنشها، این اختیار را دارد که هرگونه واریز یا برداشت مشکوک را تا حداکثر ۷۲ ساعت برای بررسی دقیقتر نگهداری یا متوقف کند. همچنین اگر مبلغی به حساب پویازر واریز شود اما طی ۴۸ ساعت هیچ خرید یا فعالیتی از سوی کاربر انجام نشود، برداشت وجه تا پایان این بازه زمانی امکانپذیر نخواهد بود. در مواردی که واحد نظارت پویازر لزوم بازگرداندن وجوه واریزی را تشخیص دهد، پویازر میتواند مبلغ را با اطلاعرسانی به کاربر، بدون ارائه توضیح اضافی، به حساب مبدا بازگرداند.
در دورههایی که بازار طلا با نوسانات شدید یا شرایط غیرعادی مواجه باشد، پویازر ممکن است جهت حفظ ثبات و جلوگیری از ریسکهای غیرمتعارف، محدودیتهایی در سقف معاملات، ساعات معامله یا نوع تراکنشها اعمال کند و در صورت نیاز برخی سفارشها را لغو یا متوقف نماید. این تصمیمات بخشی از سیاستهای حفاظتی سامانه است.
کاربران میتوانند طلای خود را در انبار امن پویازر نگهداری کنند. انبار تحت نظارت امن بوده و امکان ثبت درخواست فروش یا تحویل فیزیکی در هر زمان وجود دارد. خرید و فروش طلا در پویازر بدون اجرت ساخت انجام میشود، اما در صورتی که کاربر درخواست تحویل فیزیکی داشته باشد، هزینه اجرت ساخت و تبدیل طلا بر اساس نوع محصول انتخابی محاسبه و دریافت خواهد شد. طلای تحویلی با بستهبندی استاندارد و طبق فرآیندهای امنیتی به کاربر ارائه میشود و در صورت ارسال پستی، مسئولیت کالا پس از تحویل به شرکت حملونقل بر عهده همان شرکت خواهد بود.
در صورت فوت، حجر، مفقودی یا عدم توانایی قانونی صاحب حساب، دسترسی به حساب کاربری مسدود شده و موجودی آن تنها پس از طی مراحل قانونی و دریافت مدارک معتبر به وارث یا نماینده قانونی وی منتقل خواهد شد. پویازر متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است و این اطلاعات تنها در صورت وجود حکم مراجع قانونی قابل ارائه خواهد بود. پویازر تمامی تلاش خود را برای حفظ امنیت پلتفرم انجام میدهد اما مسئولیتی در قبال اختلالات اینترنت، مشکلات بانکی، قطعی سرویسدهندگان یا نوسانات ناگهانی بازار طلا ندارد.
پویازر حق دارد قوانین و شرایط استفاده را در هر زمان بهروزرسانی کند و ادامه استفاده کاربران از سامانه به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود. برای ارتباط با پویازر، کاربران میتوانند از طریق کانالهای پشتیبانی رسمی اعلامشده در سایت، درخواستها و سوالات خود را مطرح کنند